Política de Reembolso
Transparência e clareza nos nossos procedimentos de devolução e reembolso para programas de formação em análise de variação orçamental
Na veltorianex, acreditamos que a confiança se constrói através da transparência. Esta política detalha os nossos procedimentos de reembolso para todos os programas de formação oferecidos. Compreendemos que cada situação é única, e esforçamo-nos por tratar cada pedido com a atenção que merece.
Os nossos programas começam em setembro de 2025, e esta política aplica-se a todas as inscrições realizadas a partir de março de 2025. Recomendamos que leia atentamente todas as condições antes de finalizar a sua inscrição.
Elegibilidade para Reembolso
- Cancelamento até 30 dias antes do início do programa
- Problemas técnicos não resolvidos pela nossa equipa
- Cancelamento do programa por parte da veltorianex
- Circunstâncias médicas devidamente documentadas
- Alterações significativas no conteúdo programático anunciado
Prazos de Processamento
Submissão do pedido
Envio do formulário de reembolso com documentação necessária
Análise (5-7 dias úteis)
Avaliação do pedido pela nossa equipa financeira
Processamento (10-15 dias úteis)
Transferência para o método de pagamento original
Como Solicitar o Reembolso
Contacte-nos
Envie um email para info@veltorianex.com com o assunto "Pedido de Reembolso" e o seu número de inscrição
Documentação
Preencha o formulário que receberá e anexe os documentos comprovativos necessários
Confirmação
Receberá uma resposta formal no prazo de 7 dias úteis com a decisão sobre o seu pedido
Cenários de Reembolso
Cancelamento antecipado (mais de 30 dias)
Se cancelar a sua inscrição com mais de 30 dias de antecedência relativamente ao início do programa, terá direito a reembolso total do valor pago, deduzido de uma taxa administrativa de 50€. O processamento demora entre 10 a 15 dias úteis após aprovação.
Cancelamento tardio (15 a 30 dias)
Cancelamentos realizados entre 15 e 30 dias antes do início resultam em reembolso de 70% do valor pago. Este período já envolve custos de preparação de materiais e organização logística que não são recuperáveis.
Cancelamento muito tardio (menos de 15 dias)
Pedidos submetidos com menos de 15 dias de antecedência não são elegíveis para reembolso, exceto em situações excecionais devidamente documentadas. Poderá transferir a sua inscrição para a próxima edição do programa sem custos adicionais.
Programa já iniciado
Após o início oficial das sessões, não são processados reembolsos. No entanto, se abandonar nas primeiras duas semanas por motivos médicos comprovados, podemos analisar o seu caso individualmente e considerar um reembolso parcial de 40%.
Cancelamento pela veltorianex
Se cancelarmos um programa por qualquer motivo, receberá reembolso total e imediato, processado no prazo máximo de 7 dias úteis. Adicionalmente, oferecemos 15% de desconto na próxima inscrição como compensação pelo transtorno.
Métodos de Devolução
Transferência Bancária
Reembolso processado para a mesma conta de origem. Prazo de 10 a 15 dias úteis. Necessário fornecer IBAN caso seja diferente da conta de pagamento original.
Cartão de Crédito/Débito
Devolução automática para o cartão utilizado no pagamento. Pode demorar entre 5 a 10 dias úteis a aparecer no seu extrato, dependendo do banco emissor.
PayPal
Reembolso direto para a conta PayPal associada ao pagamento. Processamento em 5 a 7 dias úteis. Certifique-se que a conta está ativa e verificada.
MBWay
Devolução para o número de telemóvel registado no pagamento. Prazo de processamento de 3 a 5 dias úteis. Confirme que o número continua ativo.
Informações Importantes
Todos os prazos mencionados são dias úteis e excluem fins de semana e feriados nacionais. Os valores de reembolso não incluem eventuais taxas bancárias ou de conversão cambial aplicadas por entidades terceiras. Esta política pode ser atualizada periodicamente, sendo a versão mais recente sempre disponibilizada no nosso website. A última atualização foi realizada em janeiro de 2025.
Precisa de Esclarecimentos?
A nossa equipa está disponível para responder a qualquer dúvida sobre reembolsos ou procedimentos. Preferimos resolver questões de forma rápida e amigável.